給銷(xiāo)售代表：營(yíng)銷(xiāo) 哪里出了問(wèn)題？

哪里出了問(wèn)題？

　　一個(gè)很有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售代表連續(xù)兩個(gè)季度沒(méi)有完成任務(wù)，業(yè)績(jī)甚至比不上剛進(jìn)公司的新人。他的銷(xiāo)售報(bào)表中始終只有幾個(gè)一成不變的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。他出了什么問(wèn)題？怎么才能幫助他提高業(yè)績(jī)呢？

　　一個(gè)部門(mén)來(lái)了兩個(gè)銷(xiāo)售代表。一個(gè)是新招進(jìn)來(lái)的銷(xiāo)售代表，另一個(gè)是已經(jīng)進(jìn)入公司一年的銷(xiāo)售代表。新銷(xiāo)售代表從來(lái)沒(méi)有做過(guò)電腦硬件的銷(xiāo)售也沒(méi)有很好的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，另一位銷(xiāo)售代表年齡比她大六七歲，在一家很著名的IT行業(yè)的公司做過(guò)多年的銷(xiāo)售。部門(mén)銷(xiāo)售主管在與他們進(jìn)行面談的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)那位年長(zhǎng)一些的銷(xiāo)售代表在經(jīng)驗(yàn)上和銷(xiāo)售技巧方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)新銷(xiāo)售代表。
　　第一個(gè)季度過(guò)去了，兩個(gè)人都沒(méi)有完成任務(wù)。這可以理解，因?yàn)樗麄儎傞_(kāi)始接觸新的客戶，需要時(shí)間與客戶建立聯(lián)系。但是新銷(xiāo)售代表的業(yè)績(jī)居然比那位經(jīng)驗(yàn)豐富的銷(xiāo)售代表的好一些，這使得經(jīng)理非常奇怪。在接下來(lái)的季度里，經(jīng)理有幾次與他們一起去拜訪客戶，很明顯，年長(zhǎng)的銷(xiāo)售代表表現(xiàn)得更好。經(jīng)理認(rèn)為上個(gè)季度的成績(jī)是一個(gè)巧合，下個(gè)季度他的業(yè)績(jī)一定能上去。一個(gè)季度漸漸過(guò)去了，新銷(xiāo)售代表完成了任務(wù)，年長(zhǎng)的銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售額還與上個(gè)季度差不多，依然沒(méi)有完成任務(wù)。
　　經(jīng)理承擔(dān)著巨大的壓力，必須完成團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售任務(wù)，因此必須要提高這個(gè)年長(zhǎng)的銷(xiāo)售代表的業(yè)績(jī)。銷(xiāo)售主管首先要找到原因，銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)�決于兩個(gè)方面，一個(gè)是銷(xiāo)售代表見(jiàn)客戶時(shí)的表現(xiàn)，另外一個(gè)是銷(xiāo)售代表與客戶在一起的時(shí)間。老銷(xiāo)售代表的銷(xiāo)售技能不錯(cuò)，說(shuō)明問(wèn)題不在銷(xiāo)售技能上，經(jīng)理就開(kāi)始注意他有多少時(shí)間在客戶身上。經(jīng)理每周與他一起討論他的銷(xiāo)售報(bào)表中每一個(gè)定單時(shí)，發(fā)現(xiàn)這些定單沒(méi)有進(jìn)展并且沒(méi)有新的機(jī)會(huì)加到銷(xiāo)售報(bào)表中來(lái)。為什么沒(méi)有找到新的機(jī)會(huì)呢？銷(xiāo)售主管開(kāi)始仔細(xì)地與他一起討論他手中每一個(gè)客戶的情況，結(jié)果發(fā)現(xiàn)他根本不了解他的客戶，這說(shuō)明他幾乎沒(méi)有花時(shí)間和客戶在一起。
　　當(dāng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)時(shí)，就找他談話，并向他了解他的每一個(gè)客戶的具體情況，經(jīng)理后來(lái)問(wèn)銷(xiāo)售代表"你最近去見(jiàn)過(guò)這些客戶嗎？"他猶豫了一下承認(rèn)沒(méi)有。經(jīng)理詢問(wèn)原因，他終于將原因說(shuō)了出來(lái)，他進(jìn)入公司以后的第一個(gè)季度，他們部門(mén)的經(jīng)理離開(kāi)了，新的經(jīng)理上任以后調(diào)整了他的客戶，因此，他的業(yè)績(jī)受到了影響。他的心態(tài)受到了打擊，所以覺(jué)得即使每天去見(jiàn)客并與客戶建立了良好的關(guān)系，客戶也可能被分走。
　　銷(xiāo)售主管立即將一份準(zhǔn)備好的業(yè)績(jī)提高計(jì)劃（Performance Improvement Plan）拿出來(lái)，要求他必須在兩個(gè)月的時(shí)間內(nèi)完成本季度任務(wù)的百分之六十，并且百分之百地完成本季度任務(wù)。銷(xiāo)售主管告訴他："我理解你為什么會(huì)有這樣的想法，但是我不能原諒你拿著公司的薪水，卻不履行自己作為銷(xiāo)售代表的職責(zé)。"銷(xiāo)售代表在業(yè)績(jī)提高計(jì)劃上簽了字，如果他不能在限定的時(shí)間完成規(guī)定的任務(wù)，意味著他可以開(kāi)始找新的工作了。
　　簽完以后，銷(xiāo)售代表的態(tài)度和工作方法開(kāi)始變了，他開(kāi)始要求與經(jīng)理一起去見(jiàn)客戶并且經(jīng)常與經(jīng)理討論項(xiàng)目的情況。這個(gè)季度結(jié)束的時(shí)候，他超額完成了銷(xiāo)售任務(wù)，拿到了往常沒(méi)有拿到的銷(xiāo)售獎(jiǎng)金。

　　有志者事竟成

　　在這個(gè)案例里，這個(gè)銷(xiāo)售代表經(jīng)歷了一段波折，心態(tài)受了打擊，開(kāi)始消極工作。他的經(jīng)理啟動(dòng)公司的程序，與他一起簽署了業(yè)績(jī)提高計(jì)劃。業(yè)績(jī)提高計(jì)劃的簽定意味著他要么達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)，要么離開(kāi)公司。在交談中，銷(xiāo)售代表的經(jīng)理與他充分地討論了改進(jìn)計(jì)劃，其實(shí)這就是業(yè)績(jī)提升計(jì)劃中的內(nèi)容。如果銷(xiāo)售代表覺(jué)得自己有能力，他將盡力去證明自己能夠達(dá)到銷(xiāo)售指標(biāo)。當(dāng)他下定決心一定要努力達(dá)到目標(biāo)的時(shí)候，他的心態(tài)就改變了。設(shè)立明確的目標(biāo)并一定要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)就是信念。
　　人的潛力有多大？每個(gè)人的潛力發(fā)揮出了多少？有一個(gè)笑話，說(shuō)比爾蓋茨一邊思考一邊走路，見(jiàn)到地上有一百美元，他沒(méi)有拾，就直接走過(guò)去了。有人問(wèn)他為什么，他說(shuō)"2000年我的財(cái)產(chǎn)增加了一百億美元，平均每個(gè)工作日增加四千萬(wàn)美元，每秒種收入大約一千三百美元。我彎腰一次，可能花三秒種的時(shí)間，耽誤三秒鐘的思考時(shí)間會(huì)少三千九百美元的收入。我為什么要去揀一百美元放棄了三千九百美元呢？"假如一位銷(xiāo)售代表的月收入是一萬(wàn)元，大約一千二百美元，大概是比爾蓋茨一秒鐘的收入。銷(xiāo)售代表辛辛苦苦干了一個(gè)月，居然不如比爾蓋茨一秒鐘掙得多，原因在于普通人沒(méi)有將自己的全部潛力發(fā)揮出來(lái)。也許，比爾蓋茨發(fā)揮了百分之五十的潛力，普通人只發(fā)揮了百分之十。
　　怎么能夠激發(fā)自己的潛力？激發(fā)自己的潛力的第一步是樹(shù)立目標(biāo)和信念。每個(gè)人一定要給自己不斷地設(shè)定目標(biāo)，失去了目標(biāo)就意味著失去了前進(jìn)的方向，同時(shí)也失去了積極的心態(tài)和不達(dá)目的絕不罷休的精神，只有自己才能設(shè)置自己的目標(biāo)和信念，因此只有自己才能調(diào)整自己的心態(tài)。
　　銷(xiāo)售代表的成功也是一樣基于堅(jiān)定的信念。一個(gè)曾經(jīng)十分優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表向我說(shuō)過(guò)："在我做銷(xiāo)售代表的時(shí)候，經(jīng)常遇到很艱苦的項(xiàng)目，別人都認(rèn)為我輸定了，甚至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已經(jīng)去慶祝了，我還是不放棄，只要合同沒(méi)有簽，就要與客戶爭(zhēng)取到最后一分鐘，直到把這個(gè)項(xiàng)目贏回來(lái)。一些輸?shù)舳▎蔚匿N(xiāo)售代表都為此后悔一輩子。"

　　為信念設(shè)置目標(biāo)

　　僅僅有信念是不夠的，人還要設(shè)定明確的目標(biāo)。如果建筑公司希望在六個(gè)月內(nèi)蓋一棟五層的樓房，他們可能要用一個(gè)月打地基，然后以一個(gè)月一層的速度向上蓋，而不能跳過(guò)地基直接去蓋第六層。做事也是一樣，僅有信念是不完整的。事情只能一步一步地做，目標(biāo)只能一個(gè)一個(gè)地實(shí)現(xiàn)。做每件事都需要設(shè)置一個(gè)具體的目標(biāo)，踏踏實(shí)實(shí)，認(rèn)認(rèn)真真地工作，這樣才能實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想。

銷(xiāo)售代表的目標(biāo)非常簡(jiǎn)單而且明確：完成銷(xiāo)售任務(wù)。銷(xiāo)售代表天生就要完成任務(wù)，而且不需要任何借口。

頂啊

不錯(cuò)，學(xué)習(xí)了。

小帥哥哥 你確定你不是在灌水？

是這個(gè)道理

你是做銷(xiāo)售的還是廠家還是經(jīng)銷(xiāo)��？

我是公司推廣部的

哦，那應(yīng)該是剛?cè)脒@行不久，大家一起努力吧

我是做了八年的銷(xiāo)售，調(diào)到公司技術(shù)推廣部工作的，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品配方的調(diào)整及推廣工作。

我是做了八年的銷(xiāo)售，調(diào)到公司技術(shù)推廣部工作的，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品配方的調(diào)整及推廣工作。

:-|老師級(jí)別的啊，汗顏，那多多指教啊

來(lái)看看拿積分走人咯,........................

我現(xiàn)在也不知道我到底是哪里出了問(wèn)題