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一、明確目標 1、認清自己產(chǎn)品的定位;(產(chǎn)品的主次要消費群在哪里、這些消費群的主次要消費場所在哪里) 2、調查終端情況,并進行分類。分清哪些是主要終端、哪些是次要終端;調查清楚這些終端的供貨商都有哪些。 二、觀察市場 1、終端的類型、數(shù)量、分布、特色、人氣、陳列布局、店內管理; 2、各類終端的消費者層次、年齡、身份、消費偏好、行為習慣; 3、終端內的各種溝通行為,如店員對消費者的影響、導購對消費者的影響、產(chǎn)品的陳列和促銷對消費者的影響等。詳細記錄觀察結果并認真進行分析。 4、了解競品:競品的包裝、陳列、促銷行為、價格定位、公關、廣告宣傳、品牌定位與管理、銷售隊伍的管理與激勵、渠道表現(xiàn)、銷售表現(xiàn)、主要消費群等。 5、觀察了解各類經(jīng)銷商:特別是主要競品或相關產(chǎn)品的經(jīng)銷商所經(jīng)銷的產(chǎn)品類型、代理的品牌種類、經(jīng)銷的區(qū)域范圍、擅長的銷售渠道、管理體系、銷售隊伍、資金實力、儲運能力、商業(yè)信譽、經(jīng)營歷史、核心人物的品質和經(jīng)營思想等。 在觀察了解各類市場情況時,一般情況下要與終端的店員、促銷員、各級業(yè)務員、部分經(jīng)銷商和消費者進行交流溝通。 *與店員和促銷員的交流。 *與各類經(jīng)銷商的交流。 *與消費者的交流。 三、選定潛在目標 四、準備談判資料 在與目標經(jīng)銷商進行談判之前,要做好充分準備,主要包括: ·熟悉目標經(jīng)銷商的資料 ·企業(yè)資料、產(chǎn)品資料、招商手冊和樣品 ·當?shù)厥袌鲞\作規(guī)劃方案 ·研究經(jīng)銷商可能提出的異議和應對策略 ·規(guī)范的經(jīng)銷合同書 ·其他方面談判所需資料 五、擇機拜訪談判 在談判時一定要注意: ·保持友好的談判氛圍。 ·認真考慮客戶的異議,發(fā)現(xiàn)關鍵的異議或者異議背后暗示的問題。 ·顯示出你的誠意。 ·讓經(jīng)銷商感覺到你帶給他的是利益,而不是風險。 ·討價還價,適當讓步。 ·一定要正規(guī),說到做到;而不是朝令夕改,言而無信。 |
開發(fā)經(jīng)銷商的技巧 在經(jīng)銷商選擇的具體方法上,涉及內容較多,簡單的分為以下幾點。 1、不要被經(jīng)銷商的所謂“實力”(人多、車多、網(wǎng)絡大、錢多)所蒙蔽。 2、要分析經(jīng)銷商的實力(網(wǎng)絡分布)是否和企業(yè)的目標市場相符。 3、選擇經(jīng)銷商除了實力、合作意愿之外,還要綜合考慮,經(jīng)銷商的行銷意識、管理能力、口碑、市場能力等指標。 尋找經(jīng)銷商的幾個梁道: 1.工具書:包括當?shù)氐碾娫捥柌尽⒐ど唐髽I(yè)名錄、地圖冊、手冊、消費指南、專業(yè)雜志等。尤其是電話號簿,一般的情況下,當?shù)乇容^有經(jīng)驗、有實力的經(jīng)銷商都會在當?shù)仉娫捥柌旧峡亲约汗久Q、經(jīng)營范圍,有的甚至做廣告推廣自己公司。 2.媒體戶告:到達一個新市場,先買幾份當?shù)貓蠹,看看當(shù)仉娨,聽聽廣播或者到街上走走,或許就能發(fā)現(xiàn)同類產(chǎn)品的經(jīng)銷商名稱,媒體上常常有同類產(chǎn)品廣告,且有“由XX公司總經(jīng)銷、總代理”字樣。 3.專業(yè)性的批發(fā)市場:大部分經(jīng)銷商為了擴大自己的知名度,會要求廠家給他們制作類似的招牌,布條橫幅等。 4.到賣場查詢:到賣場問問柜組長或是采購人,了解同類產(chǎn)品是從哪家公司進的貨并打聽他們的其他情況。多問幾家賣場,總有人會告訴你的。 5.同行、朋友介紹:這種方式最可靠,同行、朋友與經(jīng)銷商相處時間久,對經(jīng)銷商了解比較全面,這樣可節(jié)省許多時間,節(jié)省許多調查細節(jié),并且和經(jīng)銷商接近比較隨和、溝通比較快。 6.廣告公司咨詢:當?shù)氐膹V告公司對當?shù)氐拿襟w、市場情況比較了解,他們要爭著做你公司的廣告代理商,必然會詳細告訴你本地經(jīng)銷商情況。 7.電話詢句(不友好方式):可以打電話到同類產(chǎn)品廠家詢問,說自己想作二級或三級批發(fā)商,或是集團購賣,一般情況下,廠家會告訴你到當?shù)厮慕?jīng)銷商或是代理商處去洽談。你當然是去推銷你自己的產(chǎn)品。 8.刊登招商廣告:這種方式費用大、見效快、操作水平高,可以較全面地多了解經(jīng)銷商情況。 9.舉力產(chǎn)品展示會、訂貨會:這種方式對展示公司品牌形象有著巨大的推動作用,專業(yè)性的訂貨會,會招來專業(yè)性的經(jīng)銷商。 10.網(wǎng)上查詢:不是所有的經(jīng)銷商都上網(wǎng),但也能查查,或許有幾家。 二、進一步了解目標經(jīng)銷商 知道了目標經(jīng)銷商是哪家,下一步就要詳細了解它的背景、現(xiàn)狀、前途,可以從以下幾個方面了解: (一)市場能力 1.經(jīng)銷其它品牌的產(chǎn)品能否到達目標賣場; 2.鋪貨覆蓋率達百分之幾; 3.批發(fā)能力如何(幾級批發(fā)構成); 4.網(wǎng)絡能否滲透到周邊; 5.批發(fā)、直銷手段如何; 6.能否控制價格; 7.業(yè)務人員是否熟練精干; 8.促銷手段是否科學、有效。 (二)財務能力 1.注冊資金、實際投入資金是否寬余; 2.必備的經(jīng)營設施(倉儲、運輸、營業(yè)場地等)是否承受目前業(yè)務; 3.給廠家付款的方式; 4.資金周轉率,利潤率如何; 5.放賬的程度; 6.銀行貸款能力; 7.稅務是否守法; 8.欠賬的程度。 (三)信譽能力 1.同行口碑; 2.廠家的評價(合作程度); 3.賣場的評價(送貨是否及時,促銷是否到位); 4.當?shù)卣、工商、稅務、銀行、媒體的評價。 (四)管理能力 l.員工是否協(xié)調一致(內部溝通情況); 2.有無長期發(fā)展戰(zhàn)略; 3.對貨物放賬處理方式; 4.貨物流向控制能力; 5.公司的經(jīng)營理念。 (五)家庭情況 很難想象,一個家庭不和,鄰居討厭的公司最高管理人能管理好一個公司,不能被外表迷住,分析他的性格和為人處世,看看能不能與他長期合作。 (六)磨合程度 最關鍵的一點是經(jīng)銷商與廠家的經(jīng)營思路是否達成一致。盡可能把本公司情況,本產(chǎn)品特色,本公司經(jīng)營理念、戰(zhàn)略戰(zhàn)術詳細地介紹給經(jīng)銷商,看其能否達成共識。傾聽其對產(chǎn)品的看法,是否適合本公司產(chǎn)品市場開發(fā)的思路,對其提供的寶貴意見更要仔細地分析!皬娕さ墓喜惶稹保灰銖,不要欺詐,不要承諾沒有把握的事。 考查好了經(jīng)銷商,接下來就是合作的談判階段,在不違反公司原則的情況下盡量坦誠相處,本著互惠互利的原則,本著共同建立長久搭檔合作關系為目的簽訂合約。 “攻城容易守城難”,做市場也是如此,找好了經(jīng)銷商,并不意味著一勞永逸。市場是一個動態(tài)的過程,營銷工作是一個隨市場變化而變化的過程。要在市場的動態(tài)中和經(jīng)銷商好好相處。能否把握市場,還要雙方真誠地合作,不斷地付出,做到“我們的光彩來自你的風采”。 做營銷的最終目的是什么?是分銷產(chǎn)品。而分銷產(chǎn)品最終卻是要靠各級分銷商(客戶)來完成,如果是做直銷的,直接就是靠終端客戶來完成和促進銷售。 可能行業(yè)內還流行一個詞:誠信。為什么要誠信?如果你沒有考慮客戶的利益,哪還需講什么誠信?!如果你沒有考慮客戶的利益,哪還有什么誠信可言?!合作還未開始,說不定你已拿了一把刀準備宰客戶了。 無論從企業(yè)的角度,還是從普通推銷員的角度來說,增進與客戶的溝通、了解,有助于增強產(chǎn)品的分銷力度,加大產(chǎn)品的鋪市率,減少呆壞帳的產(chǎn)生頻率,從而有效地降低了營運成本,提高企業(yè)核心客戶的忠誠度。 那么,如何樣才能增進對客戶的了解,完成與客戶的溝通呢? 首先,我們要換位思考,要站在客戶的立場上來考慮問題。客戶想什么,客戶怎么想?客戶的需求點在哪里?這都是我們要關注的。在日常與客戶的溝通中,我們要從客戶的角度出發(fā)來幫助他解決經(jīng)營中一些實際問題。這樣,客戶就會信任我們,愿與我們合作甚至交朋友。 其次,銷售人員,首先推銷的不是本公司的產(chǎn)品,而是你自己。如果你推銷不了自己,又如何讓客戶相信你與你合作購買你公司的產(chǎn)品?因為,你在與客戶的交往中,代表的不僅僅是你自己,也代表著我們整個公司。因此,做推銷,首先把自己推銷出去。為客戶多做一些付出,不要計較得失,總有一天,客戶會給你回報。 如果你希望別人怎樣待你,那么就請你先怎樣對待別人。付出總會有回報,有一分耕耘就會有一分收獲。與客戶的溝通就是從心開始的。 目前市場上同類產(chǎn)品同質化現(xiàn)象非常嚴重,而我們公司的產(chǎn)品與競品相比較無論是功能上、外觀上、概念創(chuàng)新上基本沒有其他的特色,質量也無明顯差異化,而價格又高出同類產(chǎn)品許多,這時,我們如何與客戶完成溝通?并促使客戶與我們合作,分銷我們的產(chǎn)品,建立形象店?市場實際現(xiàn)狀是,客戶第一反應可能在想:你的產(chǎn)品價格那么高,又沒有什么特色,放在我這里恐怕不那么好賣。如果很難銷售,非但積壓了資金,而且還會增加店鋪營運成本,因此,與公司合作的可能性不大。 面對這種現(xiàn)象,銷售人員應該如何處理?可從如下幾個方面著手與客戶進行溝通: 1、在全面掌握客戶現(xiàn)有店鋪經(jīng)營狀況的基礎上,分析客戶當前經(jīng)營現(xiàn)狀,找出其中的不足,幫助其從優(yōu)化商品結構方面入手,重新審視店鋪經(jīng)營設計和商品采購管理; 2、從品牌經(jīng)營和經(jīng)營品牌的角度出發(fā),指出在當前市場狀況下生產(chǎn)商對品牌建設的重要性,而零售商(分銷商)更要從經(jīng)營品牌的策略入手來達到品牌經(jīng)營的目的,從而全面提升店鋪的品牌形象和在區(qū)域市場的地位; 3、進一步分析產(chǎn)品的核心競爭力不是在價格上,而是在于品牌價值的延伸。品牌價值表現(xiàn)在哪些方面呢?一是優(yōu)質的服務管理體系,F(xiàn)在的市場是服務型的市場,而不是對立的買賣市場,這種服務體現(xiàn)在風險共擔,利益分享的伙伴型的共同成長上。生產(chǎn)商可以免費幫助分銷商培訓基層員工或中高層管理人員,提升業(yè)務隊伍素質,幫助分銷商管理庫存結構,分析區(qū)域市場動態(tài),提供經(jīng)營策略建議等;其次則是優(yōu)惠的供貨銷售政策和產(chǎn)品政策。如一定信貸額度的貨款帳期、新產(chǎn)品優(yōu)先上柜、豐厚的銷售返利、區(qū)域價格保護、協(xié)助開發(fā)銷售通路、廣告宣傳支持、零風險的換貨政策等等。 4、最后,結合上述四個方面的分析,總結指出:區(qū)域分銷商的成長發(fā)展離不開生產(chǎn)供應商的支持,尤其是在現(xiàn)在競爭日益激烈的市場背景下,分銷商更要尋找一或數(shù)家具有一定品牌知名度或品牌建設理念十分健康、完善的供應商來進行戰(zhàn)略性的合作,以達到快速發(fā)展和雙贏的經(jīng)營預期。 我們要在客戶面前要表現(xiàn)出充分的高度的自信。對產(chǎn)品知識和行業(yè)知識的了解要透徹和深入。如果在本行業(yè)中,專業(yè)知識缺乏,無法舉一反三、旁征博引,客戶對你的印象就會大打折扣,合作興趣也會隨之降低。 在與客戶的溝通過程中,需注意幾個細節(jié): 1、無論客戶的觀點對與錯,請不要與客戶爭論這些問題。盡管你是對的,就算這樣,又能如何呢? 2、每次溝通交流的時間切忌不要太長,一般控制在一個小時之內。非關鍵性的最終談判,一定要掌握好時間尺度,不要讓客戶或客戶的家人、朋友產(chǎn)生厭煩的情緒。 3、一定要有禮貌,因為你代表的是一個公司,如果讓客戶發(fā)現(xiàn)你太過隨意并欠缺禮貌,會覺得素質太差,客戶對你的興趣和信任感也會隨之降低。 4、一諾千金。凡是你答應客戶的事,一定要幫客戶辦到。否則,你不要輕易許諾客戶。 客戶在我們心中永遠是第一位的!無論什么時候,作為銷售人員,我們都要用心地去認識客戶,了解客戶,分析客戶,尊重客戶并幫助客戶,這是我們的工作,更是我們的職責。 |
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