用服務(wù)照顧好您的客戶

無(wú)論什么行業(yè)，一切為客戶著想是永恒的經(jīng)營(yíng)法則。如今遍觀市場(chǎng)，但凡在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下來(lái)并生意興隆的經(jīng)銷商，他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，那就是他們用服務(wù)照顧好了自己的客戶。全心全意為客戶服務(wù)，不是一句空談，更不是一句口號(hào)，那是一種實(shí)實(shí)在在的付出與行動(dòng)，那些優(yōu)秀的經(jīng)銷商，他們都做到了急消費(fèi)者所急，想消費(fèi)者所想。

        在市場(chǎng)走訪中發(fā)現(xiàn)，許多新產(chǎn)品在投入市場(chǎng)推廣之際，不惜重金進(jìn)行宣傳，在各類媒體上刊登廣告，其目的是讓農(nóng)資消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)。試問(wèn)一下，這些真的能夠吸引客戶并留住他們嗎？揭曉答案我們沒(méi)有過(guò)多的發(fā)言權(quán)。但是采訪中，農(nóng)民給了我們這樣的說(shuō)法，“廣告做的好，不如產(chǎn)品實(shí)際的口碑好，口碑的好壞，用了之后的實(shí)際效果會(huì)自然揭曉�！庇腥苏f(shuō)服務(wù)不就是產(chǎn)品售出后的一系列技術(shù)指導(dǎo)嗎？在此，我想說(shuō)，提供優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品本身就是一種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，經(jīng)銷商做服務(wù)首先就應(yīng)該千方百計(jì)的杜絕假冒偽劣的化肥、種子、農(nóng)藥，能深得農(nóng)民的認(rèn)可和信賴，這樣，你的服務(wù)才算是開(kāi)始了正確的第一步。

        其次，經(jīng)銷商的另一項(xiàng)服務(wù)就是解說(shuō)的服務(wù)，在經(jīng)銷商群體中，凡是優(yōu)秀的經(jīng)銷商，他們的聲音都是嘶啞的，為什么，因?yàn)樗麄円�盡力的把自己懂得的產(chǎn)品信息，技術(shù)信息最大限度的講述給農(nóng)民，讓他們明白，讓他們心甘情愿的去購(gòu)買，去使用，只有讓農(nóng)戶對(duì)你及產(chǎn)品產(chǎn)生信任，這才是你實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升自己營(yíng)銷檔次的技巧所在。每天都面對(duì)不同的人，當(dāng)每天對(duì)不同的人說(shuō)不同的話時(shí)，我們或許還不會(huì)覺(jué)得厭煩，可是如果面對(duì)不同的人，每天所要講的都是同樣的東西時(shí)還有誰(shuí)能不厭其煩呢？筆者本人在銷售現(xiàn)場(chǎng)就見(jiàn)過(guò)這樣的情況，前一位購(gòu)買農(nóng)資的農(nóng)民，在銷售員的講解下終于放心的購(gòu)買完農(nóng)藥離開(kāi)，這邊又來(lái)了一位，同樣的病，同樣的情況，可這位農(nóng)民就是不相信這個(gè)藥能打這個(gè)蟲。沒(méi)辦法怎么辦呢？剛好店里有其他農(nóng)民帶過(guò)來(lái)咨詢蟲害的蔬菜樣本，店老板直接拿起一瓶農(nóng)藥拆開(kāi)，當(dāng)場(chǎng)在眾人的圍觀下把藥水滴在綠葉子上，幾分鐘過(guò)后，拿起店里自備的放大鏡看用藥后的治蟲情況，這才終于打消了這位農(nóng)民的疑慮。他的這種做法，店老板并沒(méi)有到田間地頭做技術(shù)指導(dǎo)，也沒(méi)有現(xiàn)在流行的“送貨”到家，他只是在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候選擇了一種適合的宣傳方式。這種方法頓時(shí)換取了用什么優(yōu)惠促銷都換不來(lái)的好口碑。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得好的口碑，好的口碑幫你留住了你的客戶�！�

        最后，現(xiàn)在很多經(jīng)銷商都知道用示范來(lái)拉動(dòng)銷售，示范也是現(xiàn)在做服務(wù)比較受歡迎的方法，當(dāng)然這對(duì)經(jīng)銷商的要求比較高，經(jīng)銷商要是農(nóng)資行業(yè)的行家高手，如果是這樣，再聘請(qǐng)一些農(nóng)技人員，或者與基層農(nóng)技工作者相互聯(lián)手，組成一支強(qiáng)有力的農(nóng)資使用示范隊(duì)伍，在農(nóng)資使用季節(jié)，遇到農(nóng)戶的農(nóng)事詢問(wèn)，能夠及時(shí)解答農(nóng)戶提出的品牌、性能、使用對(duì)象和方法等，當(dāng)農(nóng)民詢問(wèn)時(shí)，能夠有的放矢，對(duì)答如流，可以說(shuō)這也是非常不錯(cuò)的服務(wù)。應(yīng)該說(shuō)，一個(gè)好的農(nóng)藥、化肥、種子產(chǎn)品，通過(guò)試驗(yàn)、示范，用事實(shí)說(shuō)話，用優(yōu)質(zhì)農(nóng)資產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)，真正做到讓農(nóng)民放心，這就是效果最好的服務(wù)形式。所以，在現(xiàn)在很多經(jīng)銷商的營(yíng)銷經(jīng)營(yíng)中，很多人都在嘗試著這種為民服務(wù)的方法，示范服務(wù)也必定在未來(lái)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。

        所以，在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，經(jīng)銷商想要切實(shí)的吸引客戶，留住自己的客戶，方法有很多，形式也是據(jù)情況而定，在許多新的營(yíng)銷模式產(chǎn)生之前，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)成為經(jīng)銷商之間的終極競(jìng)爭(zhēng)。

    如何在服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中照顧好自己的客戶，農(nóng)資朋友，您自己選擇。

說(shuō)的好,用服務(wù),不過(guò)這是持久戰(zhàn)啊,最終肯定勝利,關(guān)鍵是過(guò)程啊!

搞服務(wù)營(yíng)銷投入是比較大的，但是回報(bào)也大

一看這個(gè)題目,頓時(shí)覺(jué)的頭大,我做了10年的客服工作了,說(shuō)句實(shí)話,需要非常好的耐性!有時(shí)真的想扁人!